Les clés pour piloter une prestation de nettoyage externalisée et garantir sa performance

MATIN

Maîtriser les fondations d’un pilotage efficace

Comprendre les enjeux d’une prestation externalisée

• Les responsabilités conservées de l’établissement qui externalise la prestation
• Les extrêmes à éviter : ingérence ou délégation complète
• Les particularités du nettoyage en secteur hospitalier (risques infectieux, zonages, traçabilité, etc.)
• L’utilité des réseaux d’homologues (ARBS, Club utilisateurs, salons, etc.)

Mettre en place une organisation de pilotage interne du prestataire en charge du nettoyage

• L’organisation globale et répartition des tâches
• La comitologie et la communication
• Les outils, avec ou sans logiciel dédié
• La posture vis-à-vis du prestataire tout au long du marché

Réussir son démarrage de prestation

• La préparation : visite de site, communication interne, plan de prévention, etc.
• Le suivi particulier des 3 premiers mois de prestation
• Les spécificité d’un renouvellement avec le même prestataire

APRÈS-MIDI

Suivre, contrôler et ajuster la prestation

Mesurer la performance des prestations de nettoyage

• Réaliser des contrôles : internes, contradictoires, externes
• Mettre en place un tableau de bord et suivre des indicateurs (dont les indices de suivi qualité INC et IPG)
• Définir un plan d’action avec des objectifs ciblés dans le temps et initier une démarche d’amélioration continue
• Assurer un suivi économique 

Gérer la relation contractuelle avec le prestataire

• Connaître et maîtriser son marché
• Utiliser les différents leviers en cas de non-conformité : observations, pénalités, plans d’action
• Avenants, reconductions, résiliations : sécuriser juridiquement son pilotage
• Valoriser les bonnes pratiques et entretenir la relation dans la durée